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被约谈电视企业祭出“拖字诀”

发布日期:2019-11-29 11:43   来源:未知   阅读:

  (下称“江苏省消保委”)约谈的创维、夏普、长虹、海尔等7家电视企业,回应称愿意整改。业内认为,已蔚然成风并令消费者反感不已的电视开机广告,有望得到规范。

  虽然答应整改,但涉事企业明显在拖延:长虹解释称,开机插播广告是芯片企业与第三方应用企业的要求,并提出“个性化”解决方案:“系统提示更新先联系我们,如果我们发现开机广告时长更短了你就更新,否则不要更新。”夏普则表示,2020年1-6月,电视有望增加广告关闭功能。

  对此,受访消费者提出质疑:为什么我的电视只更新了一次系统就开播广告,而增加关闭功能却要等半年之久?

  彼时,长虹首推“家庭互联网”概念,这与刘晓飞的想法不谋而合,“我考虑有线电视节目不一定好看,所以选购电视时考虑了上网的功能,起码还能当个大平板电脑来用。”

  不过在2017年的一天,这台“大平板”变了。“那天电视的系统自动更新,更新完成后开机界面完全变了。最扎眼的是长虹的标志变成了10秒钟的‘天猫年货节’的视频广告。”刘晓飞回忆说。

  开机插播广告的不止长虹一家。江苏省消保委的专项消费调查发现,96.4%的消费者家中智能电视存在开机广告,45%的消费者家里电视开机广告在15秒-40秒之间,还有9.65%的消费者反映开机广告在40秒以上!

  “看来我们家的广告时长还算短的呢!”当经济导报记者以消费者身份前往长虹品牌专柜采访时,苏宁易购(泉城路二店)的品牌导购半开玩笑地表示。

  这位导购承认,不少顾客是在不知情的情况下,电视被强行植入开机广告,而她们能做的也只能是“反馈”,“其实我们导购最初也没被告知电视开机还有广告,现在也只能将厂家的说法告知消费者,希望能够理解。”

  在不知情的情况下,电视被植入了开机广告,还要求顾客理解。这位导购表示,开机强插广告是长虹“为了给顾客更好的体验”,“根据‘天猫’等桌面应用企业的要求”,不得不插入。

  “电视是我买的,播放什么内容应该由我来定;电视企业有什么权力在我不知情的情况下,将我的观视时间视为自己的广告时段,并替我决定播放内容?”对于企业的解释,刘晓飞提出质疑。

  山东省消费者协会常务理事、知名维权专家尹训银告诉经济导报记者,目前互联网电视普遍存在开机时间,但这个缓冲时间该播出什么,在消费者购买产品时,电视企业必须提前告知,让消费者有个选择的机会。电视企业植入商业广告是为了赚钱,播不播广告,不能由厂家说了算,而应由消费者说了算。

  尹训银认为,若没向消费者告知开机广告的存在,没有将观看开机广告的选择权交给消费者,就是侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权。

  既然开机广告涉嫌这么多侵权,为什么还蔚然成风?业内人士表示,开机广告已成为互联网电视的重要盈利来源之一。

  经济导报记者联系了电视开机广告代理商、上海容闻企业发展有限公司(下称“容闻”),工作人员表示,开机广告是一种到达率非常高的广告形式,很适合日用消费品、汽车等产品的推广,“目前广告已经精确到‘户’,客户可以针对不同地域投放不同的广告;未来对广告受众的分析还会更加精确,广告投放也将更加精准。”

  既然电视开机广告有如此多的优点,价格也就水涨船高。根据容闻提供的刊例价格,他们公司仅在北京就有497万台电视的投放量,按照45%的开机率(容闻的说法),每天至少有223.65万人能看到广告,而广告刊例价为每千人每天200元,故单从北京一地投放广告一天,刊例价就达到44.73万元。

  而从品牌来看,仍以长虹为例,目前其市场保有量为1000万台左右,按照容闻的开机率和刊例价(全国每千人每天150元),每天的收益能到67.5万元;另据创维2019年半年报,截至2019年6月30日,创维的互联网内容及广告收入为3.76亿元,平均日入百万元。

  或许正因如此,答应整改的上述7家企业,在回复中或多或少有些拖沓,如夏普称11月1日起研发的新机型,会导入可关闭功能;而已有存量机型,会在2019年10-12月开发验证,2020年1-6月分机型导入。小米、长虹、创维等均表示要在技术上改进,需要一定的时间。上述容闻工作人员表示,电视开机广告关闭功能短期内不会实现。

  “我买的电视以前没广告,强制插播广告只需要一次更新;现在我要关闭广告,为什么要等半年?”刘晓飞感觉哭笑不得。

  根据前述江苏省消保委的调查问卷,有90.66%的消费者都像刘晓飞一样,对电视开机广告深恶痛绝,认为有必要对开机广告进行整治。

  在约谈中,江苏省消保委要求7家企业,从“切实履行售前告知义务,保障消费者知情权;提供广告一键关闭功能,保障消费者选择权;自主关闭开机广告,保障消费者公平交易权;建立健全投诉处理机制,正视消费者的诉求。”4个方面整改。业内人士坦言,一旦这些整改得以落实,电视开机广告将摆上台面,行业也将进入“后开机广告”时代。

  这种情况下,没有开机广告反倒成了卖点,长虹专柜旁的索尼专柜销售员就持这种观点,“毕竟现在市面上没有开机广告的电视不多了。”据了解,目前仅LG、松下、三星、等品牌的电视无开机广告。

  此外在今年7月,华为荣耀业务部总裁赵明曾在微博发起关于电视开机广告的调查,问题设置与江苏省消保委的前述调查相似,当时有2.8万人参与,在业界轰动一时。随后荣耀趁热打铁,推出了一款以“无开机广告,1秒唤醒,2秒开机”为卖点的电视,当时赵明还表示,荣耀的这款电视不仅现在开机无广告,以后也不会有开机广告。

  上述容闻工作人员表示,目前电视开机广告正在做智能化推送优化,后期用户看到的广告内容都会和他们的生活息息相关,用户不会像现在这样抵触,广告效果也会更好。

  不过当下,刘晓飞这样的消费者依然对开机广告很不满,所以上述长虹销售人员除了给出开篇“销售先试看广告”的建议外,还建议顾客直接拨打品牌售后电话,“售后工作人员会择机登门,为顾客消除开机广告。”

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